Politica de Retur
Politica de retur
Dacă doresti sa returnezi un produs catre PhoneXpert indiferent de motiv, trebuie să urmezi procedurile noastre de returnare (prezentate mai jos) si sa trimiti catre noi produsul pe care l-ai primit de la noi, în conformitate cu aceste proceduri.
Conditii de returnare a produselor:
NU SE POT RETURNA PRODUSELE FOLOSITE!
- produsul nu va prezenta semne de uzura
- produsul nu va fi deteriorat
- produsul nu va fi folosit, in caz ca ai comandat un produs si nu il mai doresti sau nu se potriveste cu ce doresti atunci il poti returna dar fara a il folosi.
- ne rezervam dreptul sa refuzam sau sa percepem o taxa de maxim 30% din pretul achitat pentru produs in cazul produselor ce prezinta urme de folosire sau deteriorare si nu mai pot sa fie comercializate.
- instiintarea pentru returnarea produsului trebuie sa fie facuta in 14 zile de la momentul primirii coletului prin e-mail la office@phonexpert.ro
- returnarea produselor se va face intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului
- retururile se vor face numai impreuna cu factura sau copie dupa aceasta.
- daca au fost achizitionate mai multe produse identice, nu se poate returna decat un singur produs desigilat. Restul produselor sunt acceptate doar daca produsele sunt sigilate.
- in cazul produselor Apple, daca acestea au fost activate/folosite in cele 14 zile legale de retur, returnarea se poate face doar cu scadearea contravalorii de 10% din pretul achitat.
- Produsele returnate, nu trebuie sa contina murdarie, praf, etc.
Modalitate de returnare:
- ne poti returna produsul EXCLUSIV prin curier rapid, cu RAMBURS 0 Lei, cu mentiunea ca pe colet sa fie mentionat numele pe care s-a plasat comanda
(Este necesar ca dumneavoastra sa faceti cererea de ridicare a coletului la firma de curierat aleasa de dumneavoastra (exclus Posta Romana))
- de indata ce noi primim produsul iti vom returna banii (in maxim 7 zile calendaristice)
- pentru returnarea banilor este nevoie sa ne comunici un cont IBAN, aceasta fiind singura modalitate posibila de plata (vezi mai jos). Nu se returneaza suma achitata pentru produs, prin firma de curierat.
- pentru retur, singurul cost pe care il vei suporta va fi costul de transport al produsului catre sediul nostru, fara a exista alte taxe suplimentare**
Pentru a beneficia de o restituire, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la primire, in starea initiala, te rugam sa te asiguri ca toate etichetele raman atasate produsului. Asigura-te că nu există semne pe produs. Te rugăm să returnezi produsul intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului.
Ai obligatia legala de a avea grija de produs/e cat timp se afla in posesia ta. Cu mare placere oferim si schimbul de produse daca alegi acest lucru.
*ATENTIE : IN CAZUL SCHIMBARII DE PRODUSE, CLIENTUL ESTE OBLIGAT SA NU FOLOSEASCA PRODUSUL PE CARE DORESTE SA IL SCHIMBE, SA TRIMITA PRIN CURIER PRODUSUL IN ACEEASI CONDITIE SI STARE IN CARE L-A PRIMIT, SA NU DESFACA AMBALAJUL SAU SA RUPA SIGILIILE SI SA NU DETERIOREZE IN VREUN FEL PRODUSUL. IN CAZ CONTRAR NE REZERVAM DREPTUL SA REFUZAM SCHIMBAREA ACESTUI **PRODUS, IN CAZUL SCHIMBARI DE PRODUSE, CLIENTUL VA SUPORTA TRANSPORTUL PANA LA SEDIUL NOSTRU A PRODUSULUI PE CARE DORESTE SA IL SCHIMBE, IAR NOI VOM TRIMITE UN ALT PRODUS ALES DE CLIENT CU COSTUL DE TRANSPORT IN VALOARE DE 24.99 Lei
Coletele ce contin produsele returnate se vor desface cu inregistrare video (proba de receptie (vizuala/tehnica), pentru a evidentia orice problema in cazul in care exista cu produsul/produsele sosite.
Adresa firmei pentru retur:
Mobiles Sof IMPEX SRL, Str. Constantin Caracas 47, Bucuresti, Sector 1
Telefon contact: 0749.488.488
Daca ati facut cererea de retur, este necesar ca dumneavoastra sa chemati curierul pentru ridicarea coletului.
Costul de expediere este suportat de dumneavoastra.
Daca un produs primit prezinta probleme/defecte de fabricatie va rugam sa ne contactati la 0749.488.488 sau pe e-mail la adresa office@phonexpert.ro
Emailul va contine:
- Poze cu produsul defect/deteriorat
- Poza cu factura fiscala
- Numar sau serie de comanda.